Типовой сценарий
Скоринг заявки
Это типовой сценарий. Он показывает постановку задачи и состав работ. Здесь нет названия клиента и нет цифр, выданных за результат конкретного проекта.
Контекст
Поток заявок разбирает сотрудник по чек-листу. Типовые и спорные случаи лежат в одной очереди.
Задача
Заранее отделять заявки с высоким риском отказа от тех, которые можно проводить дальше.
Как собираем
- Признаки из анкеты и истории обращений
- Модель бинарной классификации и порог решения
- Карточка для сотрудника: исход, уверенность и то, что повлияло
- Отдельная очередь для случаев рядом с порогом
На выходе
Типовые заявки проходят по правилу порога, спорные видны отдельно.
Связанные услуги
Разобрать похожую задачу
Написать